ชื่อผู้แบ่งปัน : นางสาวแสงหล้า ปิ่นซ้อน
ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง : นักวิชาการคลังชำนาญการ
หน่วยงาน : สำนักงานคลังเขต 5
โทรศัพท์เพื่อการปันความรู้ : 053-112-482 ต่อ 314
คุณลิขิต (จด-ประมวล-กลั่นกรอง)
ชื่อ : นางกรรณิการ์ จันต๊ะวงค์
ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง : นักวิชาการคลังชำนาญการ
หน่วยงาน : สำนักงานคลังเขต 5
โทรศัพท์เพื่อการปันความรู้ : 053-112-482 ต่อ 316
ชื่อกิจกรรมพักเบรคปันความรู้ด้านภาษาอังกฤษ : ภาษาอังกฤษในที่ทำงาน: 5 ประโยคในการรับโทรศัพท์ในที่ทำงาน
ภาษาอังกฤษในที่ทำงาน: 5 ประโยคในการรับโทรศัพท์ในที่ทำงาน
5 วลีสำคัญในการรับโทรศัพท์ซึ่งมีความจำเป็นต่อภาษาอังกฤษเพื่อการติดต่อธุรกิจของคุณ
How can I help you? – วลีนี้เป็นวิธีถามอย่างสุภาพว่าผู้โทรโทรมาทำไม
May I ask who is calling? – ถ้าคุณฟังชื่อของคนที่โทรมาไม่ทันหรือได้ยินไม่ชัด นี่เป็นวิธีถามอย่างสุภาพว่าเขาชื่ออะไร
He/she is not available at the moment –ถ้าบุคคลที่ผู้ที่โทรมาต้องการคุยด้วยไม่อยู่บริเวณนั้น ให้บอกไปว่าเขา “not available at the moment” นี่เป็นวิธีบอกอย่างสุภาพว่าใครคนนั้นไม่อยู่ที่โต๊ะหรือกำลังยุ่งเกินกว่าจะรับโทรศัพท์
Can I take a message? – เป็นการเสนอการรับฝากข้อความให้เพื่อนร่วมงานอย่างสุภาพในกรณีที่เขาไม่อยู่หรือไม่ว่างรับโทรศัพท์ โดยต้องแน่ใจว่าได้ข้อมูลทั้งที่เป็นชื่อผู้ฝากข้อความ ชื่อบริษัท และข้อความอย่างครบถ้วน
Could he/she give you a call back? – บอกให้ผู้ที่โทรมาทราบว่าเพื่อนร่วมงานของคุณจะติดต่อกลับ โดยต้องขอหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ที่โทรมาไว้ด้วยเผื่อว่าเพื่อนร่วมงานของคุณจะยังไม่ทราบข้อมูลดังกล่าว
และเพื่อให้คุณเข้าใจมากขึ้น นี่เป็นบทสนทนาของคนสองคนที่ติดต่อกันทางโทรศัพท์
Receptionist: ABC Company, this is Susan, How can I help you?
บริษัท ABC ซูซานพูดค่ะ ไม่ทราบว่ามีอะไรให้ช่วยคะ?
Caller: Hello, may I please speak with Stacy?
สวัสดีค่ะ ขอสายคุณสเตซี่ค่ะ
Receptionist: May I ask who is calling?
ไม่ทราบว่าใครโทรมาคะ?
Caller: Yes, this is Jennifer from DEF Company.
ค่ะ ดิฉัน เจนนิเฟอร์จากบริษัท DEF ค่ะ
Receptionist: Stacy is not available at the moment, can I take a message?
ตอนนี้คุณสเตซี่ไท่ว่างค่ะ จะฝากข้อความไว้ไหมคะ?
Caller: Yes, could you please tell Stacy to send over the invoice for last week?
ค่ะ ฝากบอกคุณสเตซี่ให้ช่วยส่งใบเสร็จของสัปดาห์ที่แล้วให้ด้วนะคะ
Receptionist: Sure, I will let Stacy know. And if Stacy has any questions, could she give you a call back?
ได้ค่ะ ดิฉันจะบอกคุณสเตซี่ให้นะคะ และถ้าหากคุณสเตซี่มีคำถามจะโทรกลับถึงคุณได้ไหมคะ?
Caller: Yes, Stacy can call me back at 123-456-7890 until 5 pm today.
ได้ค่ะ คุณสเตซี่สามารถโทรติดต่อดิฉันได้ที่หมายเลข 123-456-7890 จนถึงเวลา 5 โมงเย็นค่ะ
Receptionist: Thank you, I will give Stacy your message and she will call you back if she has any questions.
ขอบคุณค่ะ แล้วดิฉันจะบอกคุณสเตซี่ให้นะคะ หากเขามีคำถามก็คงจะติดต่อคุณกลับไปนะคะ
Caller: Thank you!
ขอบคุณค่ะ!
Receptionist: Have a nice day!
ขอบคุณค่ะ!
ที่มา : https://englishlive.ef.com/th-th/blog/career-english-five-key-phrases-for-answering-a-business-call/ (Kelly D- 29/11/2013)
ประโยชน์ที่ได้รับจากกิจกรรมพักเบรกปันความรู้ด้านภาษาอังกฤษ
ต่อตนเอง ได้แก่ สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์แบบง่ายๆ
ต่อหน่วยงาน ได้แก่ สำหรับบุคลากรในสำนักงานที่ต้องสื่อสารภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์กับผู้ใช้บริการที่สำนักงาน
